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延安南收费站“五到位”提升窗口服务助力省十七运

  陕西省第十七届运动会于2022年8月6日至11日在榆林市举办,延安南收费站积极部署,全力做好省十七运高速公路交通服务保障工作。为进一步提升省运会期间收费窗口服务质量,整改收费管理工作中存在的问题,延安南收费站确保“五到位”,全面提升文明服务质量。

  思想教育到位,定期召开文明服务会议,安排文明服务各项工作,确保文明服务质量有效提升,同时调动各收费班组人员以饱满的热情迎送过往司乘人员。

  服务监督到位,要求各班班长对当班人员进行文明服务督导,不断规范收费人员迎送车手势、微笑服务等,进一步优化服务流程,确保服务工作规范化、标准化。

  整改落实到位,利用岗前准备组织收费人员观看文明服务视频,站票证人员调取各班组视频录像及时做好督察提醒。收费人员对自己的收费服务进行自我评价,积极查找不足,及时整改,各收费班长查找本班人员的薄弱之处,尤其对个别收费人员存在的不规范行为,进行示范纠正。

  标杆引领到位。组织业务骨干对收费员进行特情车操作规范、稽核车处理流程,在车道进行实操演练,通过培训考核,展示良好的收费队伍形象。

  长效考核到位,严格落实星级收费员考评,对各班收费班组人员进行公平、公正、公开的评比,不断激发员工创业热情,促进服务质量提档升级。(作者:延安南收费站 王霞)

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