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首个智慧办税服务厅在延安市宝塔区正式启用!

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从“人工办税”到“智慧办税”到底有多远?没有窗口柜台、不用取号排队、无需提供资料,有的只是可以刷脸识别、全程自助的办税终端,通过语音对话、实时互动的智能咨询屏,戴上VR眼睛在虚拟办税厅中自由“行走”、任意“神游”的VR体验机……MpF延安都市信息网_信息创造价值!

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近期,国家税务总局延安市宝塔区税务局智慧办税服务厅正式启用!这些只在科幻电影中出现过的高能场景,现在出现在了现实中,打开了未来智慧办税的想象空间。自此,延安市宝塔区率先开启了无人化智慧办税的新时代!有别于传统的人工办税模式,智慧办税服务厅有着革命性的变化,通过融入“互联网+”及人工智能,智慧办税厅集成了涉税提醒、自助办税、智能导税、网上体验、虚拟体验、远程交互六大功能,可以为纳税人提供7×24小时税收业务智能办理,带给纳税人更加便捷、高效的办税体验。MpF延安都市信息网_信息创造价值!

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伴随着科技进步,无人自助服务已然成为未来发展趋势。在优化税收营商环境,构建智慧税务生态系统中,宝塔区税务局一直在行动,通过整合办税资源、运用前沿科技,建成了全省面积最大、设备最多、功能最强的7×24小时全时智慧办税服务厅。一是独立运行,不依托实体办税服务厅做支持,不设立任何人工柜台,实现了办税厅的独立化;二是自助服务,配备了15台自助办税终端、30台外网计算机、智能导税屏等先进设备,运用“互联网+税务”,实现了90%以上业务覆盖;三是智慧识别,引入了人证核验、人脸识别等技术,纳税人在门口刷证确认后方能进入,在自助终端刷脸认证后即可办理业务,为纳税人提供了一个安全的涉税业务办理环境;四是即时呼叫,在全省范围内首次推出即时呼叫服务,既每台办税终端的旁边安装呼叫装置,当纳税人遇到问题时只需按动呼叫按钮,佩戴智慧手环的导税人员即可第一时间前来提供帮助。MpF延安都市信息网_信息创造价值!

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为了满足不同纳税人办税需求,智慧办税服务厅提供了多元化的涉税服务。一是专业化涉税提醒,运用人脸识别技术和税收大数据,自动与实名认证的人员信息比对,并在智能显示屏上同步推送有针对性的提醒信息,包括未申报、欠税信息、管理预警等内容,提醒纳税人及时办理涉税事项;二是智能化导税咨询,通过智能导税系统,将制作的各类自助终端和网上办税的操作视频以及包含办理条件、政策法规、处罚标准等内容的税收知识库装配到导税系统中,纳税人可以通过语音或文本输入两种形式,实现人机智能交互;三是多样化自助办税,智慧办税厅设置了自助办税区、网上办税区、掌上办税区、远程办税区四个自助办税分区,可以为纳税人提供自助终端机、电子税务局、平板电脑、VRM柜员机等多种办税渠道,满足了纳税人更多元、更便捷的办税需求。特别值得一提的是,该厅的发票代开自助终端是全国率先实现自助盖章功能的办税终端,打通纳税人代开发票的“最后一公里”。MpF延安都市信息网_信息创造价值!

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延安市宝塔区中小微企业较多,税收知识欠缺,自助办、网上办能力不强。为了满足纳税人需求,提升纳税人遵从度,宝塔区税务局实行服务前置、培训前移,特意将网上办税区打造成培训教室格局,配以超大屏显示器和授课讲台,使其能随时转变为一个支持实操教学的纳税人微学堂。同时,制定了税务人员“每日一学”、新办企业“每周一课”、重点政策“每月一讲”的学习培训计划,通过科室、分局和办税服务厅业务骨干现场授课,办税人员上机操作,有效帮助纳税人学习税收知识,掌握办税技能。MpF延安都市信息网_信息创造价值!

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VR(Virtual Reality,即虚拟现实),是一种可以创建和体验虚拟世界的系统。为了让纳税人能够切身感受到智能科技带来的全新办税体验,智慧办税厅专门设置了虚拟体验区,通过VR全景办税体验系统,纳税人只需戴上VR眼镜,滑动手柄,即可在虚拟的办税服务厅中任意“行走”,模拟体验办税环境,控制使用自助办税终端逐步完成各种业务的一系列操作流程。VR虚拟体验的应用,不但可以为纳税人提供一种体验式、高效率的学习途径,还能有效激发纳税人使用网络和自助终端办税的积极性,提高办税效率,提升纳税人满意度。MpF延安都市信息网_信息创造价值!

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未来,已来!随着智慧办税服务厅的建立,高低柜台、忙碌的税务工作者、拥挤的排队人群等现象都将成为过去,从“线下”到“线上”,既“自助”更“自主”,税收现代化已经插上了智慧翅膀。下一步,宝塔区税务局将不断总结经验,勇于创新,积极构建“互联网+税务”智慧体系,为税收事业发展做出更大贡献!MpF延安都市信息网_信息创造价值!

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