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杭州游客兵马俑景区内被“套路”相关部门回应:导游诱导消费难界定

近日,家住杭州的小许向《文化艺术报》反映称,最近她在陕西秦始皇兵马俑景区旅游时遇到了心闹事,在游览景区时,导游在园区内的一家商店里向她推销店内玉石。在导游的推销下,小许购买一块标价为980元的玉髓,但事后感觉自己被“套路”,退货时被要求收取1%的手续费。对此,记者进行了调查。z69延安都市信息网

讲解员商店内推销玉石 称“省旅游局(委)指定点”z69延安都市信息网

6月3日,记者与小许取得联系。据小徐讲述,5月31日她和朋友通过去哪儿网一家名为“中超国旅”的旅行社报了一日游团,计划是上午游览华清池,下午参观兵马俑。但是下午到达兵马俑景区后,她们跟导游进了景区第二道门的园区内。导游告诉她们说,中超国旅旅行社的导游对兵马俑的资料没有兵马俑园区内的讲解员讲的详细,所以给她们团换了一个园内的讲解员。在园内讲解员的带领下,她们团一行来到兵马俑三号坑内部一家名叫“秦人玉旅游商店”玉器店。到达该玉器店后,这名讲解员便开始向游客们普及有关蓝田玉的知识,说蓝田玉是水养玉,各种颜色的各种保健功能云云,并称怕游客在外边的商业街上买到假的蓝田玉,随后便开始推销。z69延安都市信息网

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商店给小许开据的购物票据z69延安都市信息网

在推销过程中,该讲解员声称,这个商店是陕西省旅游局(委)指定的蓝田玉销售点,明码标价,绝对是真的。小许告诉记者,在讲解员的推销下,与之随行的很多人都买了这个商店的玉石。z69延安都市信息网

发现被套路 退款时被要求扣手续费z69延安都市信息网

本以为在西安看到了气势恢宏的兵马俑,还买到了货真价实的蓝田玉,心情大好的小许很快就被朋友的一句提醒泼了盆冷水。小许的朋友告诉小许,玉髓不是玉,称小许被讲解员套路了。随后,小许在去哪儿网的评论里发现,很多外地游客跟小许有着相似的经历。z69延安都市信息网

感到上当的小许随即根据购物小票上的电话,向这家玉石商店提出退货要求。虽然商店同意退款,但是需要小许支付1%的手续费。对此,小许提出质疑,明明是诱导购买,为何退货还收手续费?z69延安都市信息网

兵马俑投诉办:讲解员是否属“正规军”调查难z69延安都市信息网

景区内大肆推销产品,讲解员的行为是否违规?带着疑问,6月4日上午记者来到西安市临潼区秦始皇兵马俑博物馆了解情况。据博物馆投诉办一名姓马的工作人员介绍,秦始皇兵马俑景区内的讲解员分为三大类:一是宣教科的讲解员;二是临潼区的讲解员;三是旅行社的讲解员。这三类讲解员都属于“正规军”,基本都持证。但是就小许所经历的这个事情,目前由于不知道该讲解员的具体信息,因此很难辨别其是否属于持证人员。z69延安都市信息网

至于是否存在诱导购买,因为6月1日至6月4日已过去三天时间,查不出是具体是哪个讲解员,因此难以判断是否存在诱导购买行为。z69延安都市信息网

采访中,马姓工作人员强调,景区是不允许诱导购买的,对这方面也是严厉打击。但当记者提问,景区内是否存在未持证的所谓“野导”,对此马姓工作人员回应,由于景区面积大,监管上存在一定难度,但他们对此打击力度很大。z69延安都市信息网

手续费是银行行为 双方已达成和解z69延安都市信息网

针对小许退货被收手续费一事,6月4日下午记者来到临潼区旅游购物退货中心了解到,自2017年临潼区旅游购物退货中心挂牌后便制定退货制度,如果遇到游客投诉,购物企业接到退货中心转办《游客退货处理填报表》后,48小时内与游客达成一致,十个工作日便可处理完退货退款。z69延安都市信息网

据临潼区旅游发展委卫副局长介绍,在处理退货退款时,是不向游客收取任何手续费的,如果收取也只可能是通过银行退款,银行会收取一定的手续费。z69延安都市信息网

目前,记者从相关部门了解到,小许的事情已经得到解决,双发就退货退款已达成一致。但该事件中,讲解员是否持证?是否存在诱导购买行为,截止记者发稿,有关部门仍未回复。z69延安都市信息网

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小许给记者提供的某平台有关兵马俑游的评价z69延安都市信息网

5月7日,西安市政府印发加强和改善营商环境五个工作方案和二十一个行动方案。其中,《西安市营商环境提升年工作方案》明确,将深化“行政效能革命”工作成效,站在建设国家中心城市、国际化大都市的高度,继续围绕企业、群众反映集中的突出问题,充分运用“互联网+政务服务”和大数据技术,减材料、减程序、减费用,打造“审批最少、流程最短、成本最低、诚信最优、服务最好”的政务服务生态系统,优化营商环境,助力西安追赶超越发展,推动大西安建设。z69延安都市信息网

秦始皇兵马俑作为陕西重要的文化符号,其景区长期存在诟病,极大影响了西安旅游市场的口碑,希望有关部门能够切实履行好职责,努力改善营商环境,给全世界人民一个崭新的临潼旅游新形象。文化艺术网-文化艺术报记者 刘林枫z69延安都市信息网

链接:2017年8月8日西安电视台问政栏目上这样报道,临潼旅游是西安旅游的重要名片,是全域旅游的重要部分,但是临潼相关景区里仍有黑导游和不规范的餐饮经营户。短片中有游客到兵马俑景区游玩,被黑导游带领前往免费景区游玩,不但有不良商贩制造景区假门票进行销售,景区内还有所谓的中医坐诊收费,乱象丛生。同时,高价餐饮也是随处可见。z69延安都市信息网

针对此问题,临潼区旅游局局长张振海表示,兵马俑和华清池都是5A景区,还有《长恨歌》,它们是临潼旅游的三张名片。这也导致临潼的游客剧增,因此增加了很多闲散人员的不规范运营,后期会继续对黑车、黑导进行整治。z69延安都市信息网

对于此次暴露出来的问题,张永科表示,西安市旅游局将进一步明确旅游市场秩序方面存在的问题,同时,将计划把旅游局改革成为旅发委,增强旅游局的统筹协调作用。作者:刘林枫z69延安都市信息网

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